Vi i HSH Reise er glade for at pakkereisearrangørene nyter stor forbrukertillit. Dette skyldes ikke minst det at de aller fleste aktørene er godt kjent med de omfattende rettigheter pakkereiseloven gir kundene, ikke minst når reisen må kanselleres eller avbrytes som følge av force majeure.
Kundene er også sikret de vanlige passasjerrettighetene under flytransporten. Rettigheter kundene har er samtidig forpliktelser for reisearrangørene, og krever også at budsjettene deres gir rom for refusjoner og ekstrautgifter som følge av de forpliktelsene som arrangøren har.
Vi har imidlertid sett at enkelte, gjerne mindre, reisearrangører tilsynelatende ikke er klar over hvor omfattende forpliktelser de har. Følgelig avvises rettmessige kundekrav, og man unnlater å bygge opp økonomi til å møte disse.
HSH Reise Utland har derfor foreslått overfor Barne- og Likestillingsdepartementet at det innføres krav hvor arrangører ved første gangs garantistillelse til Reisegarantifondet, må dokumentere at ansvarlig leder har gjennomgått et kort kurs i pakkereiseloven.
Vi ser for oss et ganske enkelt, web-basert kurs, med praktiske eksempler og grei og forståelig lovomtale. Vi har mulighet til å fasilitere et slikt tilbud basert på vår egen kompetanse og erfaring, og vil mer enn gjerne bidra til enda bedre forbrukertrygghet.
Vi vil nemlig at kundene skal kunne stole på at de rettigheter loven gir dem , er kjent av absolutt alle i bransjen. Og vi vil ikke at de seriøse bedriftene som baker utgifter til kundekrav inn i kalkylene sine, skal komme dårligere ut enn konkurrenter som ikke tar slike hensyn, rent prismessig.
No comments yet.