Tidligere i denne uken arrangerte HSH Kunnskap og teknologi et ledelsesseminar for 70 toppledere av kunnskapsvirksomheter, primært innen IKT og consulting.
Vi hadde besøk av Anand Pillai, som er ansvarlig for lederutvikling hos it-giganten HCL Technologies, og han fortalte om selskapets ledelsesfilosofi og firmakultur – og selskapets endringsprosess siden 2005. HCL har i dag over 80.000 ansatte og har vokst til å bli Indias fjerde største IT selskap. I noen år frem til 2005 hadde dog selskapet tapt terreng og dagens suksess tilskrives «ansatte først, deretter kunden».
Med sin «ansatte først, deretter kunden»-filosofi har HCLTs ledelse blitt omtalt som en av de mest moderne i verden. Toppsjef Vineet Nayars bok er en internasjonal bestselger og HCLTs snuoperasjon har blitt brukt som case-studium på Harvard Business School.
«Ansatte første, deretter kunden» innebærer at ledelsen har tre viktige oppgaver: Å tilrettelegge, engasjere og bemyndige – fordi det er de ansatte som står for verdiskapingen i et selskap, i det HCL kaller deres «value zone», dvs grensesnittet mellom ansatte og kunder. Nøkkelen til kundelojalitet er sterkt knyttet til ansatt-tilfredshet. Hvis ikke de ansatte er fornøyde, vil nok dette merkes hos kunden og smitte over… Således vil »ansatte først» også sette «kunden først». I følge Anand Pillai er ledelsen som regel den største flaskehalsen i ethvert selskap, samtidig som mange ansatte ofte ikke kjenner selskapets mål, visjoner, strategier og resultater godt nok. Endringsledelse krever tillit – og HCL mente at åpenhet, transparens, var den kritiske faktoren her. Full transparens/åpenhet er derfor et nøkkelgrep. Informasjon må deles, inkl. lederes egne resultater, som i HCL i likhet med det meste er åpent for alle. Selskapet måler forøvrig ikke lenger «vanlig» ansatt-tilfredshet, men de ansattes pasjoner og i hvilken grad selskapet bidrar til å hjelpe den enkelte ansatte å jobbe med «passion».
Å sette de ansatte først fører til konstant fornyelse, og krever en sterk endringskultur, sier Pillai og Nayar. Man må hele tiden tenke innovativt for å opprettholde og videreføre suksessen. Som de også sier; «if you think you’re a leader but, have no followers, you’re just out for a walk…»
HCLs leder har dog ikke bare fått med seg mange «followers» internt i HCL. Hans bestselgende bok «Employees first, customers second» vitner om en stor og voksende tilhengerskare blant ledere over hele verden, inkl. i Europa og Nord Amerika. Det er også et interessant punkt i seg selv; at vestlige ledere lærer ledelse fra India. Tidene endrer seg…
No comments yet.