Hva var de vi sa? Norske callsentre vil være seriøse.
Siden HSH og NORDMA (Norsk Direkte Markedsførings Forening) i oktober etablerte en godkjenningsordning for norske callsenter, har det rent på med henvendelser fra callsentere som ønsker å vite mer om ordningen eller som ønsker å bli godkjent. Fem sentre har nå tatt skrittet helt ut og blitt godkjente, og langt flere er i bevegelse.
Hvorfor så mye oppmerksomhet omkring en godkjenningsordning? Jo, fordi det helt åpenbart er to distinkt forskjellige grupper med callsentre der ute. Begge er bevæpnet med headset og ringelister, men mens den ene er seriøs, så består den andre av cowboyer. Og de seriøse ønsker å trekke opp en tydelig grense mot røverne.
Så mens vi jobber videre med å fylle rekkene med seriøse callsentermedlemmer, hører jeg gjerne innspill fra alle dere som leser dette innlegget på hvordan dere mener et callsenter ikke skal operere — og hva som kjennetegner et seriøst callsenter.
Så skal vi gjøre grensen enda tydeligere.
Hei,
Dette var interessant lesning! Her er hva som kjennetegner et callsenter som driver med cowboyvirksomhet:
Jeg er for tiden i «krigen» for min samboer som ble oppringt av en selger fra Yellow Register, og bare etter en telefonsamtale med dem så sitter man ”i klisteret”! Yellow Register tar opp deler av samtalen de har med deg, selvfølgelig tar de bare opp den delen der man bekrefter at man er riktig person, og at man har fått informasjon om produktet. Resten av samtalen utelater man å ta med av helt tydelige grunner, nettopp fordi de fleste sier at de ønsker skriftlig informasjon før man sier ja til noe.
Fremgangsmåten til Yellow Register er at de ringer opp små bedrifter og reklamerer med at man er en av få heldige som skal få laget en nettside helt kostnadsfritt. Se link for noenlunde lik fremgangsmåte for hvordan de henvendte seg til min samboer da det blir for lang avhandling å skrive alt: http://computersweden.idg.se/2.2683/1.99413.
Etter denne samtalen har det dumpet ned et tilbud i postkassen som vi sendte mail og takket nei til. Etter dette ble min samboer forsøkt oppringt flere ganger uten at han ”turte” å ta telefonen da vi på dette tidspunktet hadde lest veldig mye negativt om firmaet på internett. Det kommer så et nytt brev, nå med trusler om betaling og at » for ordens skyld vil vi opplyse Dem om at angrerett, iflg. norske distanseavtaleloven, ikke forekommer ved handel mellom foretak.» Da min samboer verken har sagt ja eller signert på noen avtale sender vi en ny mail hvor vi viser til forrige mail om at vi ikke er interessert i tilbudet. 2 dager etter mottar vi en faktura på 8.850 kroner for «gebyr bedriftsab. 12 mnd.».. Sender så en lengre mail hvor vi nevner på nytt at vi ikke har noen avtale og at vi vurderer politianmeldelse om vi ikke mottar kreditnota. 3 dager etter mottar vi nok et trusselbrev, og vi svarer nok en gang med noenlunde likt svar som de andre gangene. Denne gangen tror vi ikke at vi vil høre noe før en evt. purring/inkassovarsel, men 2 dager etter ligger det nok et brev i postkassen hvor de enda en gang henviser til at de har samtalen på bånd!
På under en uke har vi mottatt 4 brev og en faktura! Det er ikke rart at noen dukker under for presset og bare betaler slik som de kjører på med brev og faktura!
Vi ønsker at flere skal bli advart da det er veldig mange som blir lurt av dette firmaet, og som kanskje ikke tør å stå i mot, men betaler en faktura da man føler seg truet til dette.
Det vil ikke bli betalt en krone da det aldri har blitt signert noen avtale og vi sendte mail hvor vi takket nei straks vi hadde mottatt tilbudet. Vi mener også at dette er villedende markedsføring og dårlig forretningsskikk
Om dere har tips og råd til videre fremgangsmåte tar vi i mot med takk!
Legger ved et lite utvalg av nettsider hvor Yellow Register er kommentert:
http://norskwebforum.no/viewtopic.php?f=34&t=41239
http://www.idg.se/2.1085/1.126423
http://www.lindqvist.com/b/yellow-register-nu-aven-som-seo-skojare
http://www.bt.se/nyheter/naringsliv/grupptalan-mot-yellow-register(1362292).gm
http://svt.se/2.77956/1.963573/chatt_efter_programmet_om_yellow_register
http://www.karmoybladet.no/nyhet.cfm?nyhetid=363
http://www.facebook.com/group.php?gid=2457991202&v=info#/group.php?gid=7015066348&ref=ts
Hei og takk for et informativt innlegg. Som arbeidsgiverorganisasjon er vi i HSH opptatt av et ryddig næringsliv som holder seg innenfor etiske og lovmessige rammer. Fra tid til annen dukker det opp selgere eller selskaper som gjennom sin kommunikasjon gir villedende informasjon eller driver for agressiv markedsføring. Gjennom bl.a. godkjenningsordningen for callsentre og lignende tiltak ønsker vi å bidra til at man holder seg på «den smale» sti. Når det gjelder norske selskaper er det enkelt, men utenlandske selskaper (som vi nå ser mange av)er det vanskeligere å få bukt med.
Generelt anbefaler vi ingen å «kjøpe» markedsføringstjenester på telefon uten å ha sjekket leverandøren på forhånd. All markedsføring bør skje etter en gjennomarbeidet plan. I disse dager blir mange av våre medlemmer nedringt av selskaper i Sverige som skal «kontrollere» en tidligere oppføring for å se om det er feil eller endringer. De ender med en faktura på flere titalls norske kroner og mye bryderi for å komme seg ut av avtalen.
Sammen med andre hovedorganisasjoner og NSR har HSH etablert http://www.varslingslisten.no som gir råd og veiledning om hvordan man skal forholde seg. Siden har også en liste over de selskapene vi har mottatt mange klager på.
Det er ikke lett å gi deg et konkret svar på spørsmålet ditt om hvordan dere kan komme ut av floken. Du kan kontakte min kollega Dick Malmlund i Sverige. Han driver varningslistan på http://www.svenskhandel.se
Hilsen
Thor Martin Bjerke
Sikkerhetsrådgiver HSH
Jeg har jobbet med salg tidligere, og har gjort dette i flere år. Jeg ser absolutt nødvendigheten for å si ifra om noe er feil, jeg er bare veldig lei av at noen firmaer skal ødelegge for de som faktisk har gode tilbud, og de som kan gjøre en forskjell i livene til mennesker. Jeg drev med telefonsalg for nextgentel, og jeg husker at uansett hvor sure kundene var av og til, så fikk de et mye bedre tilbud enn det de hadde. Men en viktig ting der ute dere, det er mange som er blitt solgt til som ikke tør å innrømme det, og det er slike kunder som «ødelegger», for de skikkelige selgerne også. Vær obs på at de som sier at de ikke skulle ha, eller de som bare sa kanskje eller det ene eller det andre, de saumfarer opptakene av det de har fått tilsendt av selskapet, og ifnner veeeeldig gode grunner for hvorfor de egentlig ikke sa ja til dette. Pass på, for hvert dårlige salg fra en bedrift fins det en kjøper som «lyver», seg unna at de har sagt ja.
Hei.
Tingen med Yreg er at når man sier ja på telefonen under båndopptaket så har man sagt ja til tilbudet. De opplyser om at det er bindende. Man bør være ganske så rask da om man vil slippe unna avtalen. Produktet deres er så som så, noen er heldige, andre ikke i hele tatt. Det største problemet så vidt jeg vet er å melde seg ut av avtalen… Til tross for at man sender rekommanderte brev innen tiden er løpt ut osv. Jeg ville nok aldri valgt yreg… Men for de som er heldige med sidene og klarer å melde seg ut, så er det vel en ganske så ok deal? Er bare synd i resten…